[網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)劃]_如何培養(yǎng)外貿(mào)高質(zhì)量客戶？
時間：2020-03-21 09:04 分類： 技術(shù)教程
網(wǎng)上有很多分享外貿(mào)知識的文章，大多數(shù)都是寫如何尋找客戶，因?yàn)閷ふ铱蛻敉谴蠹易铌P(guān)注的。這是一個很有意思的現(xiàn)象，絕大部分的新人都會選擇把精力都放在尋找客戶上，因?yàn)樗麄兿胪ㄟ^這些方法去找到所謂的高質(zhì)量的客戶。 什么樣的客戶才是高質(zhì)量的客戶？不苛刻，不刁難，不在意價格，不糾結(jié)付款方式，貨期方面也很自由。這樣的客戶也是業(yè)務(wù)員夢寐以求的，如果說真的能碰到幾個這樣的客戶，做夢都能笑出聲來，但是這些所謂的高質(zhì)量客戶真的這么容易被我們碰到嗎？絕對不是！做外貿(mào)，客戶說你的產(chǎn)品價格高怎么回復(fù)？
關(guān)于價格問題，我想很多外貿(mào)人都是有苦都說不出。產(chǎn)品聊得好好的，問到關(guān)于價格的問題，客戶直接來了一句：我在這個行業(yè)這么多年，你的價格是有點(diǎn)貴了。又或者說是，你這報價是不是不合理啊，能不能再優(yōu)惠一點(diǎn)呢！外貿(mào)人是欲哭無淚啊！外貿(mào)不好做啊！
你要清楚，如果說這個客戶是高質(zhì)量客戶，那么他對每個供應(yīng)商來說都是這樣，對每個供應(yīng)商來說都很好談，世界上真的存在這種客戶嗎？我可以明確告訴你，沒有，就算有，那也是別人的忠誠客戶。現(xiàn)在的外貿(mào)時代，客戶早就被瓜分地差不多了，像這種高質(zhì)量的客戶，還會等著你去碰嗎？所以說不要執(zhí)著于尋找客戶，勢必要找到高質(zhì)量客戶，想要那種一封郵件發(fā)出去，客戶回復(fù)詢價，你回復(fù)一個價格，然后稍微協(xié)商一下就成交的單子。這種客戶只能錦上添花，不能雪中送炭，真正高質(zhì)量的客戶是靠自己培養(yǎng)出來的。 如何培養(yǎng)一個高質(zhì)量的客戶，首先我們要知道，這個過程肯定是一個長期的過程，需要通過一段時間的交流，讓客戶對我們有所了解，我們也可以從中了解到客戶的信息，相互的了解有助于后期更好地溝通。 我們先要把自己的思路放寬，不要執(zhí)著于原有產(chǎn)品，學(xué)會另辟蹊徑找客戶，一般來說，買家一旦選擇了供應(yīng)商，就不會輕易更換，我們可以從替代品、下游產(chǎn)品、中間商或者相關(guān)產(chǎn)品下手，避開最熱點(diǎn)，尋求競爭比較小的點(diǎn)。 當(dāng)我們拿到客戶的信息，我們就需要去聯(lián)系他們，如何反復(fù)地告訴他們跟我們合作的種種好處，比如可以增加營銷思路、擴(kuò)大營銷范圍、分散風(fēng)險等等，想要獲取客戶的信任并不是一件容易的事，需要我們經(jīng)常性跟他們溝通，灌輸這種理念。 分清楚你聯(lián)系的對象是什么身份，這樣才可以用最合適的方法去征服他，比如說，如果你聯(lián)系的對象是采購經(jīng)理，你可以跟他說采購我們的產(chǎn)品會讓你在老板面前有面子，而且只要他愿意，我們還可以給予另外的好處；如果聯(lián)系對象是銷售，你要告訴他，采購我們的產(chǎn)品可以讓你的銷售更加地簡單順暢……當(dāng)然在說這些的時候要記得把這些優(yōu)勢形象化數(shù)字化。 一定要及時跟蹤，堅(jiān)持跟蹤，讓客戶知道我們的存在，至于跟蹤客戶的方法之前也有寫過，就不過多贅述了。總之，培養(yǎng)客戶無非是讓客戶知道三個點(diǎn)，我們的產(chǎn)品是好的，我們的企業(yè)是值得信賴的，我絕對是值得你托付的！這個過程并不是一帆風(fēng)順的，需要不斷地積累，如果你每個月都能夠積累上幾個這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，相信你會離成功越來越近的。 如何通過Whatsapp, Wechat, Imos, Line溝通提高成單率？
新一代的外貿(mào)人通過平臺，郵件，即時聊天工具和打電話等線上工具接訂單。外貿(mào)人與客戶之間的溝通途徑變了，但是獲取訂單的根本途徑還是需要通過人與人之間那座信任的橋梁。這時候，能更好利用線上溝通工具，和客戶建立信任的業(yè)務(wù)員，才能更大程度地提高成單率。